클라이언트가 시안 수정을 끝없이 요청해요

계약서에 수정 횟수를 명시하는 게 기본이에요. 저는 '시안 2안 제시, 수정 3회 포함, 추가 수정은 회당 N만원'으로 잡아요. 계약 전에 얘기하면 클라이언트도 수긍해요. 구두 약속은 의미 없고, 무조건 서면으로 남기세요.

에이전시에서 배운 건데, 수정 요청이 올 때마다 '변경 사항 정리서'를 보내세요. '이전 합의사항 → 변경 요청 → 영향 범위 → 추가 비용/일정'을 표로 정리하면, 클라이언트도 자기가 얼마나 바꿨는지 인지하게 돼요. 감정적으로 대응하면 손해예요.

방향이 완전히 바뀌는 건 수정이 아니라 '재시작'이에요. 그건 추가 비용을 받아야 해요. '기존 합의한 방향 내 수정'과 '방향 전환'을 구분해서 클라이언트에게 설명하세요. 처음에 명확하게 선을 긋는 게 서로 편해요.

프리랜서라면 '킥오프 미팅 → 무드보드 확인 → 시안 → 수정' 이 프로세스를 정립하고, 각 단계마다 서면 확인을 받으세요. 무드보드 단계에서 방향 합의가 안 됐는데요 시안부터 가면 수정이 끝없어질 수밖에 없어요.

저도 편집 디자인 쪽에서 비슷한 경험 많이 했는데요, 수정 횟수 제한도 중요하지만 그 전에 피드백 받는 방식 자체를 좀 바꿔보시는 것도 추천드려요. 클라이언트한테 "어떤 부분이 마음에 안 드세요?"라고 열린 질문을 하면 매번 새로운 방향이 튀어나오거든요. 그래서 저는 시안 보낼 때 "이 레이아웃에서 컬러 톤을 따뜻하게 갈지 차갑게 갈지", "타이틀 위치를 상단 유지할지 중앙으로 옮길지" 이런 식으로 선택지를 두세 개로 좁혀서 드려요. 그러면 피드백이 구체적으로 오고, 방향이 엉뚱하게 틀어지는 걸 많이 막을 수 있어요. 결국 수정이 끝없이 반복되는 건 클라이언트가 자기가 뭘 원하는지 모르는 경우가 대부분이라, 우리가 선택의 범위를 잡아주는 게 서로 편하더라고요. 계약서 조항도 물론 중요한데, 커뮤니케이션 구조를 먼저 잡으면 그 조항을 꺼낼 일 자체가 줄어들어요.

수정 횟수를 세기 전에 "무엇을 1회로 볼 건지"부터 문서에 박아두시는 게 먼저 같아요. 저는 발주하는 쪽에 있어봤는데, 외주 디자이너분들과 제일 자주 어긋난 게 횟수가 아니라 단위였거든요. 저희는 한 번 모아 보낸 피드백 묶음을 1회로 봤고, 상대는 항목 하나하나를 1회로 세고 계셨어요. 그래서 3회라는 숫자가 같은 말이 아니게 되더라고요. 그 뒤로는 발주서에 "피드백은 정해진 창구로 모아서 1회분으로 전달한다"를 먼저 넣고 횟수를 적었어요. 다만 시우님처럼 방향 자체가 처음 합의와 달라지는 경우는 제가 겪어보지 못해서 조언드릴 처지는 아닌데요, 혹시 그 '최종 최종'이 세부 수정이 쌓인 건지, 아니면 기준 자체가 바뀐 건지는 구분이 되시는 상황일까요?